Размер шрифта: A A A
Цвет сайта: A A A A
Вернуться к обычному виду
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ ТОЦКИЙ РАЙОН
ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ
официальный сайт

Разъяснения о требованиях к оформлению книги отзывов и предложений в магазинах

потребитель.jpg


   Адрес: Оренбургская обл., Бузулукский р-н, Бузулук г., 4 мкр., 1б 

   Начальник отдела Гончаров Сергей Николаевич (35342) 5-77-51
  Зам.начальника Перепечо Александр Викторович (35342) 7-93-14       

25.03.2016

Разъяснения о требованиях к оформлению книги отзывов и предложений в магазинах


В связи с поступающими обращениями граждан о нарушении требований к оформлению книги отзывов и предложений в магазинах, а также не предоставление книги по требованию потребителя Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области разъясняет.

В части требований к оформлению книги отзывов и предложений фактически действующее законодательство РФ никаких обязательных требований не содержит. В соответствии с пунктом 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (далее – Правила), продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
Обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения Правительством РФ не установлено.
В настоящий момент формально сохраняет свою силу Приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346 "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", содержащий некоторые требования к оформлению книги отзывов и предложений, но возможность для исполнения данного нормативно-правового акта у хозяйствующих субъектов отсутствует, поскольку изготовление данных книг было возложено на ныне упразднённый Главснаб Министерства торговли РСФСР, причём с упразднением последнего, данные функции другим организациям, предприятиям, учреждениям либо органам не передавались.
Административная ответственность наступает не в зависимости от того, как была оформлена книга отзывов и предложений, а от того, было ли надлежащим образом рассмотрено обращение потребителя к продавцу (исполнителю услуг), и наступил ли предусмотренный законом результат вследствие рассмотрения обращения.
Согласно того же п.8 Правил продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Подтвердить либо опровергнуть факт не предоставления продавцом (исполнителем) книги отзывов и предложений при проведении контрольно-надзорных мероприятий не представляется возможным, в связи с чем данное обстоятельство не образует события административного правонарушения и исключает возможность привлечь хозяйствующий субъект к административной ответственности.
Отсутствие книги отзывов и предложений в магазине является нарушением указанного п.8 Правил, за которое ст. 14.15 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность.    


Возврат к списку