03.08.2015

ПАМЯТКА потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

ПАМЯТКА

потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

 

Парфюмерно-косметическое изделие -  это препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998г. No55 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Поэтому,  покупая парфюмерно-косметические товары,  необходимо помнить,  что вернуть их в магазин можно только при наличии недостатков либо если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

 

Какая информация должна быть доведена до потребителя при покупке парфюмерно-косметической продукции?

При продаже  парфюмерно-косметических товаров продавец должен соблюдать требования Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 и Технического регламента ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», утвержден решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011г. №799

 

В соответствии со ст.5 п.9 ТР ТС 009/2011 маркировка парфюмерно-косметической продукции должна содержать следующую информацию:

- наименование, название (при наличии) парфюмерно-косметической продукции;

- назначение парфюмерно-косметической продукции, если это не следует из наименования продукции;

- косметика, предназначенная для детей, должна иметь соответствующую информацию в маркировке;

- наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну);

- страна происхождения парфюмерно-косметической продукции (если страна, где расположено производство продукции, не совпадает с юридическим адресом изготовителя);

- наименование и местонахождения организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории государства - члена ТС;

- номинальное количество (объем или масса) продукции в потребительской таре (для мыла твердого туалетного - номинальная масса куска на момент упаковки), за исключением парфюмерно-косметической продукции номинальной массой менее 5 г, или номинальным объемом менее 5 мл, или пробника парфюмерно-косметической продукции;

- цвет и/или тон (для декоративной косметики и окрашивающих средств);

- массовую долю фторида (%, или мг/кг, или ppm) для средств гигиены полости рта, содержащих соединения фтора;

- срок годности: дата изготовления (месяц, год) и срок годности (месяцев, лет), или надпись "годен до" (месяц, год) или "использовать до" (месяц, год);

- описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных;

- особые меры предосторожности (при необходимости) при применении продукции;

- номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерно-косметической продукции;

- сведения о способах применения парфюмерно-косметической продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерно-косметической продукции;

- список ингредиентов.

 

Указанная информация должна быть четкой и несмываемой с упаковки в условиях использования продукции по назначению. Данная информация должна быть написана на русском языке, за исключением наименования изготовителя, местонахождения изготовителя и название продукции, которые могут быть написаны с использованием букв латинского алфавита.

 

Что такое срок годности парфюмерно-косметической продукции?

Срок годности - период, по истечении которого парфюмерно-косметические

Товары становятся непригодными для использования по назначению. Срок годности устанавливает изготовитель парфюмерно – косметических товаров,  который обязан гарантировать соответствие изделия требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителя,  а также сохранность потребительских свойств при соблюдении условий хранения.

 

Права потребителей при обнаружении недостатков в парфюмерно-косметической продукции

Недостаток товара - это несоответствие товара:

- предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару;

- условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям);

-  целям, для которых товар такого рода обычно используется;

- целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал он этом продавца);

- образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.

 

В случае обнаружения недостатков в парфюмерно-косметических  товарах потребитель в соответствии  с требованиями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе

потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);

потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены продажи;

потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

 

Порядок действия потребителя при обнаружении недостатков в продукции

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией,  составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично(в этом случае на втором экземпляре, который остается у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

 

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре, Закон РФ N2300-1 обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества товара, а в случае необходимости- экспертизу товара.  Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация. Эксперт – любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо,  обладающее специальными познаниями в науке,

технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы

и дачи экспертного заключения.  Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества или экспертизы товара и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации) расходы на проведение экспертизы.

 

Внимание!

Соответствие качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции требованиям Технического регламента Таможенного союза и государственных

стандартов, подтверждается наличием свидетельства о государственной регистрации на продукцию или декларации о соответствии. Перечень парфюмерно-косметической продукции, подлежащей государственной регистрации утвержден Техническим регламентом Таможенного Союза «О

безопасности парфюмерно-косметической продукции», принятый Решением Коллегии Евразийской экономической комиссии от 23.09.2011 N 799. По требованию

покупателя продавец обязан ознакомить его с копиями данных документов.

 

СЛОВАРЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ВЫБОРЕ ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕТИЧЕСКИХ ТОВАРОВ

Наименование парфюмерно-косметического товара- обозначение вида однородной парфюмерно-косметической продукции(зубная паста, лосьон, духи, крем и т.п);

Маркировка- информация для потребителя в виде надписей,  цифровых, цветовых и графических обозначений, наносимая на потребительскую тару, этикетку, ярлык. 

Этикетка- средство информации об упакованной парфюмерно-косметической продукции, располагаемое на потребительской таре.

Дата изготовления- это дата, проставляемая изготовителем и фиксирующая начало соответствия парфюмерно-косметических товаров установленным требованиям.

Ингредиент- вещество или смесь веществ синтетического или природного происхождения, используемые для производства парфюмерно-косметической

продукции. К ингредиентам не относятся примеси в ингредиентах, а также материалы, использованные в процессе изготовления парфюмерно-косметической продукции и не присутствующие в готовой продукции.

 

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. В случае подачи искового заявления в суд в целях защиты своих нарушенных прав как потребителя Вы вправе привлечь Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области  в качестве государственного органа для дачи заключения по делу и участия в суде.

 

Адрес: г.Бузулук, 4 микрорайон, д.1 «Б» (напротив поликлиники медсанчасти)