Пресс - релиз о результатах совместной работы Западного территориального отдела, Бузулукского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» и администраций по проведению Всемирного дня защиты прав потребителей в 2015 году

Западным территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области с учетом тематики Всемирного дня защиты прав потребителей 2015 г. «To focus on consumers' rights to healthy food» - «Права потребителей на здоровое питание» был разработан план совместных мероприятий с органами местного самоуправления и Бузулукским филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по его подготовке и проведению.

В рамках указанного плана 27.02.2015 г. в Западном территориальном отделе состоялось заседание «круглого стола» с участием производителей обогащенной продукции г.Бузулука и ООО КШП «Подросток», где были рассмотрены вопросы соблюдения требований Технических регламентов, Закона «О защите прав потребителей» и др. нормативных актов в области санитарно-эпидемиологического законодательства и защиты прав потребителей при производстве и реализации выпускаемой продукции, вопросы положительного влияния на здоровье граждан обогащенной продукции, практика работы с обращениями граждан и защиты их прав при допущенных нарушениях в данной области.

В месячнике, приуроченном к Всемирному дню защиты прав потребителей, специалистами Западного территориального отдела совместно с Бузулукским филиалом ФБУЗ «ЦГиЭ в Оренбургской области и администрацией города Бузулука:

 - организована работа 3 «горячих линий» по актуальным вопросам защиты прав потребителей в Западном ТО, Бузулукском филиале ФБУЗ,  организована и проведена 1 «прямая линия» в редакции газеты «Российская Провинция», проведено 3 тематических «дня открытых дверей» и  4 выездных дня приема граждан в г.Бузулуке;

 - проведены социологические опросы населения по вопросам,  связанным с соблюдением прав граждан и защитой их прав, а также рационального питания, в которых приняли участие более 150 человек;

 - среди населения распространено более 250 памяток по 6 темам: финансовые услуги, принципы здорового питания, претензионная и судебная защита прав потребителей, покупка лекарственных средств, телефонов, сложно бытовой техники, продуктов питания;

 - в управление и отделы образования администраций 6 подведомственных территорий направлены 2 памятки родителям о рациональном питании школьников для размещения на сайтах  и информационных стендах  школ;

- в школах г.Бузулука, Бузулукского, Грачевского, Курманаевского, Первомайского и Тоцкого районов среди 9-11 классов проведены анкетирования по вопросам здорового питания.

- совместно с отделами образований Первомайского и Тоцкого районов проведено 2 совещания-семинара с директорами школ и родителями по вопросам рационального питания школьников.

 - в 3 средних специальных учебных учреждениях г.Бузулука проведены лекции для студентов.

- организованы выставки в библиотеках города Бузулука.

            В ходе «горячих и прямых линий», выездных дней приема и «дней открытых дверей» потребителей волновали следующие вопросы:

- может ли магазин устраивать распродажу мясной продукции;

- продавец отказал в удовлетворении требования о возврате денег при выявлении дефекта в компьютерной мыши ввиду отсутствия упаковки;

- нарушен срок заказа мебели, что делать; 

- газовый счетчик уже 4 месяца находится в гарантийном ремонте, не могу получить его обратно;

- продавец не успел отремонтировать планшет в 45-дневный срок и предложил заменить его на новый, нужно ли доплачивать ведь стоимость аналогичного планшета сейчас намного выше;

- золотое кольцо сильно гнется, принимая форму пальца, приходится постоянно его выпрямлять, можно ли обменять его или вернуть;

- золотая цепочка после 2 месяцев побелела, продавец сказал что такое может быть и это норма;

- по неизвестным причинам не состоялся концерт КВН, телефон организатор не берет, как вернуть деньги;

- навязывание дополнительных услуг при заключении договора ОСАГО;

- сын приобрел в подарок маме цветок в горшке, который оказался окрашенным, мама возмущена и требует возврата денег;

- нарушение срока проведения проверки качества и гарантийного ремонта;

- кто должен оплачивать опломбировку водяного счетчика при его замене в связи с истечение срока поверки;

- расчеты по общедомовым приборам учета за коммунальные услуги (вода, электроэнергия, тепло);

- отказ в удовлетворении требования потребителя о возврате денег при выявлении дефекта в технически сложных товарах (смартфоны, планшеты, ноутбуки) в течении 15 дней с момента приобретения;

- купленные лыжи через месяц сломались: раздвоились на две пластины, продавец отказывается вернуть деньги или провести экспертизу;

- при работе сотовый телефон очень сильно нагревается, диагностика дефектов не выявила;

- газовый котел сразу после установки начал работать с перебоями, работник межрайгаза сказал что он с дефектом, а продавец отказывается менять;

- детская куртка после первой стирке полиняла, как доказать что это производственный дефект;

- с агентством «Лав Тревел» в г.Самаре заключила договор поручения организации тура во Въетнам, внесла предоплату 25000 руб., уже 3 месяц договор не исполнен, в агентстве обещают «завтра, завтра»;

- взяла кредит, но попала под сокращение, сейчас донимают коллекторы и судебные приставы, могу я признать себя банкротом и др.

Начальник Западного ТО

Управления Роспотребнадзора

по Оренбургской области                                                                                             С.Н.Гончаров