Пресс - релиз о результатах совместной работы Западного территориального отдела, Бузулукского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» и администраций по проведению Всемирного дня защиты прав потребителей в 2015 году
Начальник отдела Гончаров Сергей Николаевич (35342) 5-77-51
Зам.начальника Перепечо Александр Викторович (35342) 7-93-14
Пресс - релиз о результатах совместной работы Западного территориального отдела, Бузулукского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» и администраций по проведению Всемирного дня защиты прав потребителей в 2015 году
Западным территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области с учетом тематики Всемирного дня защиты прав потребителей
В рамках указанного плана 27.02.2015 г. в Западном территориальном отделе состоялось заседание «круглого стола» с участием производителей обогащенной продукции г.Бузулука и ООО КШП «Подросток», где были рассмотрены вопросы соблюдения требований Технических регламентов, Закона «О защите прав потребителей» и др. нормативных актов в области санитарно-эпидемиологического законодательства и защиты прав потребителей при производстве и реализации выпускаемой продукции, вопросы положительного влияния на здоровье граждан обогащенной продукции, практика работы с обращениями граждан и защиты их прав при допущенных нарушениях в данной области.
В месячнике, приуроченном к Всемирному дню защиты прав потребителей, специалистами Западного территориального отдела совместно с Бузулукским филиалом ФБУЗ «ЦГиЭ в Оренбургской области и администрацией города Бузулука:
- организована работа 3 «горячих линий» по актуальным вопросам защиты прав потребителей в Западном ТО, Бузулукском филиале ФБУЗ, организована и проведена 1 «прямая линия» в редакции газеты «Российская Провинция», проведено 3 тематических «дня открытых дверей» и 4 выездных дня приема граждан в г.Бузулуке;
- проведены социологические опросы населения по вопросам, связанным с соблюдением прав граждан и защитой их прав, а также рационального питания, в которых приняли участие более 150 человек;
- среди населения распространено более 250 памяток по 6 темам: финансовые услуги, принципы здорового питания, претензионная и судебная защита прав потребителей, покупка лекарственных средств, телефонов, сложно бытовой техники, продуктов питания;
- в управление и отделы образования администраций 6 подведомственных территорий направлены 2 памятки родителям о рациональном питании школьников для размещения на сайтах и информационных стендах школ;
- в школах г.Бузулука, Бузулукского, Грачевского, Курманаевского, Первомайского и Тоцкого районов среди 9-11 классов проведены анкетирования по вопросам здорового питания.
- совместно с отделами образований Первомайского и Тоцкого районов проведено 2 совещания-семинара с директорами школ и родителями по вопросам рационального питания школьников.
- в 3 средних специальных учебных учреждениях г.Бузулука проведены лекции для студентов.
- организованы выставки в библиотеках города Бузулука.
В ходе «горячих и прямых линий», выездных дней приема и «дней открытых дверей» потребителей волновали следующие вопросы:
- может ли магазин устраивать распродажу мясной продукции;
- продавец отказал в удовлетворении требования о возврате денег при выявлении дефекта в компьютерной мыши ввиду отсутствия упаковки;
- нарушен срок заказа мебели, что делать;
- газовый счетчик уже 4 месяца находится в гарантийном ремонте, не могу получить его обратно;
- продавец не успел отремонтировать планшет в 45-дневный срок и предложил заменить его на новый, нужно ли доплачивать ведь стоимость аналогичного планшета сейчас намного выше;
- золотое кольцо сильно гнется, принимая форму пальца, приходится постоянно его выпрямлять, можно ли обменять его или вернуть;
- золотая цепочка после 2 месяцев побелела, продавец сказал что такое может быть и это норма;
- по неизвестным причинам не состоялся концерт КВН, телефон организатор не берет, как вернуть деньги;
- навязывание дополнительных услуг при заключении договора ОСАГО;
- сын приобрел в подарок маме цветок в горшке, который оказался окрашенным, мама возмущена и требует возврата денег;
- нарушение срока проведения проверки качества и гарантийного ремонта;
- кто должен оплачивать опломбировку водяного счетчика при его замене в связи с истечение срока поверки;
- расчеты по общедомовым приборам учета за коммунальные услуги (вода, электроэнергия, тепло);
- отказ в удовлетворении требования потребителя о возврате денег при выявлении дефекта в технически сложных товарах (смартфоны, планшеты, ноутбуки) в течении 15 дней с момента приобретения;
- купленные лыжи через месяц сломались: раздвоились на две пластины, продавец отказывается вернуть деньги или провести экспертизу;
- при работе сотовый телефон очень сильно нагревается, диагностика дефектов не выявила;
- газовый котел сразу после установки начал работать с перебоями, работник межрайгаза сказал что он с дефектом, а продавец отказывается менять;
- детская куртка после первой стирке полиняла, как доказать что это производственный дефект;
- с агентством «Лав Тревел» в г.Самаре заключила договор поручения организации тура во Въетнам, внесла предоплату 25000 руб., уже 3 месяц договор не исполнен, в агентстве обещают «завтра, завтра»;
- взяла кредит, но попала под сокращение, сейчас донимают коллекторы и судебные приставы, могу я признать себя банкротом и др.
Начальник Западного ТО
Управления Роспотребнадзора
по Оренбургской области С.Н.Гончаров